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中小旅行社如何应对经济危机下惨淡的旅游市场

    08年对中国的旅游业来说，是不平常的一年。冰雪灾难，汶川地震，

以及各种政治事件的发生注定这一年确实过的不寻常。在全球层面，由于

华尔街金融危机所导致的这场席卷全球的经济危机更是将国内旅游业的“

后奥运旅游经济”梦想彻底粉碎。旅游市场之所以会惨淡，原因很简单：

旅游谁都想，但前提是要先吃得饱饭。在经济危机的影响下企业利润锐减

，股市暴跌，个人资产大幅缩水的情况下，谁还有心思去花钱旅游？所以

，生意清淡是必然的，但聪明的旅游业者会利用这段时间练好“内功”。

    现在到处都在说的“降价”，“提高品质”，“开辟新线路”等等方

法，这是吸引客源的一方面，另一方面，旅行社可以利用这段时间将业务

网络化，为旅游市场转暖后的行销做好准备，这将是明智之举。大家都知

道，网络无国界，由此可见网络的影响范围之广。网络的另一个特点是无

时间限制，无论什么时间，网络信息都在，不像商店会下班，广告有时长

。

    中小旅行社实现业务网络化的最有效方式就是建设自己的旅游网站。

这主要体现在以下五点好处：

    一、旅行社建站成本较低。通常一般营销型的小型旅游网站一次性投

入不过两千元左右，这不会对旅行社业者造成任何资金压力。

    二、节约广告费支出，使广告效果最大化。旅行社在没有网站的时期

通常是通过做报纸或杂志等平面媒体广告来宣传，也有少量的网络广告或

其它传统媒体的广告形式，但无一例外，这类广告都会受限于版面的大小

，时间的长短，受众等因素影响，广告所展示和传达的信息是有限的一部

分。在建设网站后，在以上的广告中便可以突出网址，将潜在客户引入信

息量极丰富的网站，而且由于网址简洁易记，网站访问无时限和地域限制

，可以将广告的效果最大化。通过在名片，宣传品，店面装饰等突出网址

，也会起到很好的宣传推广效果。另外，在网站上线一段时间后，

Google,baidu等搜索服务网站也逐渐收录网站页面，将有相关需求的网民

带到网站中，这是免费的。

    三、提升企业形象。企业拥有自己的网站早已不是新鲜事，凡是有规

模和知名度的企业几乎没有一家还没有自己的网站，网站已成为企业在网

络中展示形象，传递信息，联络业务的重要工具。有了网站，就像有了一

个无间断营业的门店。精良的网站设计，会向客户传达出企业的实力和信

誉，加强客户对企业的信心。

    四、提高知名度，赢得业务机会。网站在网络上是完全开放的，访问

你网站的不仅有潜在客户，还有许多可能的合作伙伴，因为网站的存在，

许多商业合作机会就降临了。

    五、吸引报名，直接销售旅游产品。这是目前旅行社网站的主要功能

。

    为什么说旅行社选择在这个时段建设自己的旅游网站是明智的呢？这

主要基于以下四点原因：

    一、利用时间。以前在业务好的时候，可能没有那么多时间去做这件

事，现在正好可以好好规划一下，把网站建成后，还可以有时间添加内容

，丰富网站，在市场转暖时，你已拥有一个内容丰富，规划合理的专业化

的旅游网站了。

    二、成本降低。在大环境不景气的时期，受影响的不仅是旅游业，几

乎所有行业都会或多或少受到影响。所以在这一时期，网站建设商也会推

出一些特价的建站产品，附赠一些产品或服务。如建网站赠送域名或空间

。

    三、利于推广。虽然受经济危机影响，业务不好了，但google,baidu

等搜索服务网站对网站收录却不会受影响。对搜索引擎收录原理稍有了解

就会知道，一个网站在线的时间越长，内容越丰富，就越容易被收录，所

以，利用这段时间把网站做好，尽快丰富内容，到市场好转，网站已被免

费收录好多了，已是一个成熟的旅游网站了。

    四、先人一步。依据经验，在旅游旺季时要做旅游网站的旅行社就多

，在市场繁荣时要做的也多，而转入旅游淡季时，要做网站的旅行社也就

少了。这是因为看到别人的网站效果很好，才急着赶着做，想要很快上线

，所以，就造成网站没有成熟的规划，草草制作，出来的效果可想而知。

当前，许多旅行社感觉业务量下降，总想着办法收缩开支、开发客源，但

大环境不景气，不是单方面努力就能有多大起色的。在大多数人这么做时

，如果你能独具慧眼，利用这段时间练“内功”，把旅游业务网络化，为

以后发展做准备，充分利用这段时间做好网站，这就先人一步了。

    中小旅行社如何选择合适的建站方案呢？启万博网站建设(7web.cn)的

资深设计师们给出如下四点建议：

    一、网站定位。在做网站之前一定要考虑清楚将要做的网站是用来做

什么的，从功能性方面讲，旅游类网站通常会有纯销售型网站、资讯销售

型网站、服务销售型网站、信息型网站、综合型网站、旅游门户型网站等

类型，不同类型决定了网站的不同功能和服务对象。目前，国内旅行社通

常选择的是纯销售型网站、资讯销售型网站或服务销售型网站。这是因为

这三种类型的旅游网站前期投入低，管理简单，维护成本低，目的性强，

属于实用性的旅游商务网站，目前的效果来看，也是不错的。启万博专业

网站建设(7web.cn)的资深设计师们也不推荐中小旅行社一开始就抱着“做

最全面的，最大的”什么功能都想有的综合网站，这是不现实的，常识告

诉我们，一个网站的灵魂是内容，没有内容，再漂亮的界面也不会给访客

提供有价值的信息，当然不会有回访。而一个网站内容的丰富是需要大量

人力花费大量时间来添加的，网络对一个新网站的认知也是有一个过程的

，与其花数万、甚至十多万去搭一个没有内容的花架子，倒不如认真地做

一个有特色的实用旅游网站，之后再慢慢的丰富内容，根据业务的发展有

选择地逐步增加功能，更易取得良好效果呢。

    二、功能设置。实用销售型的旅游网站，从功能方面看一般包括线路

展示、行程详情、景点介绍、咨询服务、在线报名等，有的还会有些机票

和酒店的特价信息或汽车租赁信息等。比较有争议的是要不要会员系统的

问题。一部分旅行社业者认为要有会员系统，主要的理由是可以收集客户

联系信息，方便以后回访；另一部分旅行社业者认为没有必要有会员系统

，主要理由是就算是有会员系统，会员填写的资料未必是真实的，而且因

为要注册，反而使一部分不想费事的客户放弃浏览网站或选择服务。启万

博网站制作(7web.cn)的资深设计师从专业角度分析说：从目前国内网民的

操作习惯看，通常选中一条线路或一个旅游产品时，首先采用的是电话咨

询的联系方式，这一比例为72%；其次是通过在线客服，如QQ，MSN等咨询

，这一比例为21%；其它通过电子邮件等方式咨询的为7%。这也符合我们一

般的生活习惯，我们通常会选择最快捷最及时的联系方式。在网络上，网

民出于个人信息安全的考虑，对于非知名网站的信任度都比较低，因此，

在注册时很少会填写真实信息。由此可见，想通过会员系统收集客户联系

信息的想法是一厢情愿的，并不能达到希望的效果。反而是，由于多了一

道注册的程序，限制了访客的自由访问，可能因此而失去部分潜在客户。

启万博旅游网站建设(7web.cn)的资深设计师建议：中小旅行社网站，若非

必要，尽量不必使用会员系统，以开放的姿态吸引更广大的客户。

    三、界面设计。网站的界面就像是人的衣服，不同的职业、身份、地

位就需要选择不同风格的服装。就中小旅游网站而言，启万博网站制作

(www.7web.cn)的资深设计师建议：界面设计切忌盲目追求所谓的漂亮，华

丽，应当根据自身业务特点进行设计。如以新疆、西藏旅游业务为主的旅

行社，在网站界面设计上就可以考虑多使用具有浓郁西北民族风情的元素

，突出当地的风土人情；再如以海滩度假旅游或滑雪温泉旅游、草原旅游

等特色旅游为主的网站，则更要在界面设计上突出主题。在网站的色彩上

，建议不要超过四种，以一种为主色，一至两种为辅色，其他为点缀色，

这样网站不会显得凌乱，而具有整体感。在网站的感情属性上，应努力营

造轻松、愉悦、高雅而又不失大气的感觉。这样让访客在网站访问时，在

心理上更容易认同和信赖，在生理上也不会产生视觉疲劳和浏览困难。

    四、流程设计。科学的流程设计，可以使网站浏览者以最便捷的方式

，在最短的时间内找到需要的内容，让网站像一位训练有素的导购一样引

导访客在网站中进退自如。这就要求旅游网站的制作者不仅知道网站怎么

做，还要对旅游类网站的特点有明确的认知，具有一定的旅游网站制作经

验。启万博网站建设网从事多年旅游网站建设工作的设计师建议：要选择

具有旅游类网站建设经验的人来做网站，而不是找能做网站的人就可以，

这关系到网站上线后的使用效果。有经验的设计人员会在网站的细节处根

据旅游网站的特点来处理，比如什么位置放资讯适合，什么位置放线路适

合，什么位置放图片，以什么形式放，放多大等等，这些看似细微的地方

，在网站上线后却可以发挥不可估量的作用。访客使用起来感觉，总是在

需要哪方面内容时，就刚好出现哪方面的内容，这也就是所谓的网站友好

性。

    总之，价格是与网站的价值相对应的，别指望一千元做出来的网站可

以达到五千元网站的效果，而在众多选择中，你只需记住：选择适合自己

的，才是最好的。这样，相信在与专业设计师的相互配合下你一定可以做

出满意的有价值的实用网站。从而将这段经济危机导致的市场低谷中的时

间转化为将来业务发展的推动力，让旅游网站为中小旅行社的业务发展增

添新的能量！(7web.cn  网站规划师：Alan)

转自:http://www.7web.cn/html/benzhanxinwen_484_2008122513326081.html